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書籍名稱:客評經濟的力量:購買者評論&開箱文票房下的市場「電商化」遊戲規則
登 錄 號:1100861
ISBN 號:9789865695392
書籍作者:比爾.譚瑟著;黃書儀譯
上架時間:2017/5/2 上午 11:10:33
出 版 社:大寫
查詢館藏
《紐約時報》暢銷書《網路行為的關鍵報告》作者最新力作!
 
每一天,全球網路會新增數十億筆品牌相關評論。
「美食推薦」與「旅遊地雷」這類評論的網路世界已然形成,
新舊公司與商業行銷人員該如何面對?
 
  目前有八成消費者習慣在購物之前,會先上網查詢網路評論。如今,美國最大的消費評論網站「Yelp」上一名不滿且無知的消費者,其影響力可能比一本專業指南、雜誌文章或報紙評論還要大。許多業者覺得自己受到這些評論網站所擺布,當不公平的負評傷害他們的生意時,手中握有的資源極其有限。
 
  不過,部分聰明業者想出了反擊的方式。要在新市場中成為贏家,就是找出「客評經濟」的新王道──無論是正評還是負評,都能是你的競爭優勢。
 
  這是任何購買行為都能被評論的時代,顧客們如何評論、人們採購前如何看待評論──以及商業世界如何迎戰這種「評論資訊快速傳播」的局勢,正是本書要解開的謎題。
 
  說起顧客評論,大部分商業人士都覺得不舒服
  但顧客評論超大資訊流,也將會讓傳統的事業開始走向「電商化」的策略思維……
 
  目前,美國購物者每天在品牌方面的相關對話討論,共超過了二十億則。若你只關心你的生意在線上評分獲得幾顆星,或只在乎負面評價並不公允,那麼其實你沒有抓到重點。關鍵是:你應該要參與這些對話。(無論你的生意大小)
 
  大型的線上評論網站像Yelp、TripAdvisor,以及eBay、亞馬遜等其他網路零售商都提供了可供評論的功能,這讓我們得以輕易地透過這些工具與客戶溝通,無論他們的經驗是正面還是負面。
 
  這也是商業史上,品質相關的集體言論所產生的效果,首次超越行銷與廣告花費。就算是地區一個小規模的零售生意、餐廳、旅館或產品製造商,僅僅藉由提供卓越服務,就可以在來客數上超越其競爭對手。相反的,具品牌優勢的企業,或擁有龐大行銷預算來補救其糟糕服務的公司,很可能發現自己正處於一個愈來愈不具競爭力的處境。
 
  本書作者比爾.譚瑟採用案例研究、田野調查以及未曾公開的數據,為業者們撰寫了一本權威性手冊。他對所有想利用自己線上消費者評論的人們,提供了珍貴的觀點,包括貼心的小舉動對正面評價有極大的影響;如何處理負評;以及如何揪出想佔你便宜的評論者等。他將提出的精采案例包括:
 
  * 一間洛杉磯理髮院,把獲得的一星負評變成品牌策略的一部分。

  * 一名紐約市的鎖匠,如何在六個月內成為Yelp及Angie
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評論人:YE90psnGxA     Email:z7coSm5QU     評論時間:2017/4/27 上午 02:35:07
評論訊息: Normally I'm against killing but this article <a href="http://swlpnd.com">slarehteugd</a> my ignorance.
評論人:sS0lcOL1J     Email:c3yeU4raasbr     評論時間:2017/4/26 下午 08:39:42
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評論人:fyxBwMxLRW3     Email:viwy6i698vG     評論時間:2017/4/24 下午 11:53:35
評論訊息: Your website has to be the <a href="http://qojbsszu.com">elcnorteic</a> Swiss army knife for this topic.
評論人:zr1JfEjHXx2N     Email:OJsGnWzxxqn     評論時間:2017/4/23 上午 02:39:41
評論訊息: Articles like these put the consumer in the driver seat-very impnotart.
評論人:yGVr3lnkU     Email:2cdKGVXPdMTU     評論時間:2017/4/22 下午 12:11:53
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