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書籍名稱:服務創新時代關鍵報告
登 錄 號:1020373
ISBN 號:9789861207483
書籍作者:戴爾特.史巴特 、 華特.甘茲
上架時間:2014/10/21 下午 02:24:51
出 版 社:商周
查詢館藏

 服務業為德國經濟的核心產業,早於2005年時,德國就已超越法國,成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性,德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫,蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。

  本書中的13篇報告,便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起,到服務研究理論及服務創新政策的提出,以及統計資料的運用;而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理,甚至最為實用的行動建議等方面,也都在本書的研究範圍,理論與實務兼具,是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。

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評論人:u1N2PIQW     Email:GZo2JExp     評論時間:2015/2/7 上午 11:29:16
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評論人:OFTpHbkfIQi0     Email:tToyqZ3s     評論時間:2015/2/6 上午 11:14:10
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評論人:7o08zXox     Email:I6DH6TPrT     評論時間:2015/2/4 下午 03:50:55
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